C'est une situation plus courante qu'on ne le croit. Un médecin n'est plus satisfait de son logiciel : lenteurs, fonctionnalités qui manquent, support absent. Il voudrait en changer. Mais au moment de partir, il découvre le vrai verrou : son éditeur ne lui rend pas ses données, ou seulement au compte-gouttes, dans un format inexploitable. Des années de dossiers patients sont prises en otage. Alors il reste, à contrecœur.
Le verrou des données, une prison invisible
Ce n'est pas un accident : c'est parfois une stratégie. Tant que vos données restent enfermées dans un système que vous ne contrôlez pas, changer d'outil devient si coûteux que vous renoncez. La fidélité n'est plus le fruit de la satisfaction, mais de la contrainte.
Les symptômes sont toujours les mêmes :
- Aucune fonction d'export, ou un export volontairement incomplet.
- Des données livrées dans un format fermé, impossible à réutiliser ailleurs.
- Des frais ou des délais dissuasifs pour « récupérer » ce qui vous appartient déjà.
Vos données vous appartiennent
Ce n'est pas qu'une question de principe, c'est aussi un droit. Au Maroc, la loi 09-08 reconnaît à toute personne un droit d'accès à ses données (article 7). Pour un cabinet, cela va de pair avec une évidence : le dossier de vos patients est le vôtre, pas celui de votre logiciel. Nous détaillons ce cadre dans notre article sur la CNDP et la loi 09-08.
Un éditeur qui respecte cela ne craint pas de vous laisser la porte ouverte, parce qu'il ne compte pas sur un verrou pour vous garder.
Notre engagement : vous garder par la qualité, jamais par la contrainte
Chez drbook.ma, nous voyons les choses à l'envers de la logique de l'otage.
Notre travail, chaque jour, est de mériter votre confiance : offrir le meilleur service possible, améliorer l'outil sans relâche et garder nos clients réellement satisfaits. C'est ce qui nous anime, et c'est très honnêtement ce qui nous rend fiers de ce que nous faisons.
Mais si un jour vous souhaitez partir, vous partirez librement. Nous exporterons vos données pour vous, au format CSV, réutilisable ailleurs. Pas de format piégé, pas de parcours d'obstacles. Vous ne serez jamais l'otage de drbook.ma.
Pourquoi nous y tenons
Parce qu'une relation saine se construit sur la confiance, pas sur la dépendance. Et parce que notre ambition dépasse un simple abonnement : contribuer à un Maroc de la santé numérique, prospère et accessible, où les praticiens choisissent leurs outils librement et gardent la main sur ce qui compte le plus, les données de leurs patients.
Un éditeur devrait gagner sa place par la valeur qu'il apporte, jamais par la peur de tout perdre en partant.